איכות השירות וחווית לקוח תמונה ראשית

איכות השירות וחווית לקוח

  גיאוקרטוגרפיה מובילה את תחום איכות השירות ומעמידה לרשות לקוחותיה צוות מומחים, בעלי ניסיון מגוון ורב שנים, וכלים מעשיים למדידה ושיפור השירות, מתוך מטרה להביא לגידול בפעילות העסקית.
החברה מבצעת מחקרי אד-הוק ומחקרים רציפים לליווי הארגון, בכל נקודות המגע שלו – פנימה והחוצה – במדידה, ניתוח, ניטור ודיווח של תהליכי מכירה, שירות, שירות פנימי וממשקים פנימיים.
הפעילות כוללת מחקרי שביעות רצון לקוחות, שביעות רצון עובדים, מחקרים לבחינת הקשר עם ספקים וסוכנים, וכן בקרות לקוח סמוי ותצפיות, למדידה והערכה של תהליכי עבודה והטמעת נהלי הארגון.
הפעילות נערכת באמצעות מגוון שיטות וכלי איסוף, בהתאמה למטרות המחקר: סקרים טלפוניים, סקרים אינטרנטיים, סקרי SMS, QR-CODE, ראיונות פנים אל פנים בנקודת המכירה, לקוח סמוי, לקוח מתלווה, תצפיות ועוד


 

מדידת שביעות רצון

§      מודלים מתקדמים למדידת שביעות רצון, ולזיהוי נקודות חוזק וחולשה ברמת הארגון ויחידות שונות בארגון

§      הטמעה וניהול של תחרות שירות בארגונים, כולל פיתוח של מודלים לתגמול בגין הצלחה

§      מודלים וכלים יישומיים לקביעת יעדים לשיפור השירות

§      סקירות שוק ונתוני בנצ'מרק

הגדלת נתח לקוח ונתח שוק

§      אפיון וניתוח מועדוני לקוחות

§      סקר נוטשים ומאותתי נטישה

§      זיהוי מגמות נטישה אצל המתחרים, ומתן כלים לגיוס לקוחות חדשים

§      סגמנטציה ואסטרטגיית לקוח

§      פיתוח מדדי "שווי לקוח" כבסיס לפעילויות שימור וגיוס לקוחות

 

שימור לקוחות, נאמנות לקוחות, וכלים למניעת נטישה

§      מודל לניבוי מחויבות הלקוח

§      איתור צרכים בלתי מסופקים

§      מוניטור לזיהוי אירועי שירות מסוג "דגל אדום" וכלים לטיפול בלקוח

§      בניית "ארגז כלים למנהל", מותאם ארגון ותחום פעילות, ליצירת חווית לקוח בשירות ובמכירה

 

כלי דיווח מתקדמים

גיאוקרטוגרפיה מעמידה לרשות לקוחותיה מספר חלופות של שיטות דיווח, בהתאמה לצרכים ולתרבות הארגונית של הלקוח. הפתרונות הינם פרי פיתוח של החברה ומתבססים על שנות ניסיון רבות, אשר היתרון הבולט שלהם הוא במידת האופרטיביות שלהם:

§      פתרונות מגוונים למדידה וניטור של תוצאות סקרים, סיפורי לקוח ומידע עסקי

§      מערכות אינטרנטיות דינאמיות לדיווח, תחקור וניתוח ממצאים של מחקרי שביעות רצון

§      מערכת התראות על לקוחות לא מרוצים

§      פיתוח פתרונות דינאמיים נוספים בהתאם לצרכי הלקוח

 

ייעוץ – ליווי - הדרכה

§      פגישות ייעוץ, הדרכה וליווי מנהלים ומנהלי יחידות

§      פגישות אישיות לדיון וניתוח תוצאות סקרים שוטפים, לצורך גיבוש תכניות עבודה

§      הנחיית קבוצות וסיעור מוחות לדרגים שונים בארגון, כחלק מתהליכים ארגוניים והטמעת שינויים ארגוניים

 

תחומי פעילות נוספים:

§      שביעות רצון תושבים

§      שביעות רצון עובדים

§      שביעות רצון ארגוני עובדים

§      שביעות רצון סטודנטים

 

הדפסשלח לחבר
בניית אתרים